バランススコアカード（Balanced Scorecard）は、ビジネスパフォーマンスを評価し、戦略的な目標達成を支援するための管理ツールおよびパフォーマンスメジャーのフレームワークです。

このアプローチは、1992年にハーバード・ビジネス・レビューでロバート・S・カプランとデビッド・P・ノートンによって紹介され、組織のパフォーマンス評価を伝統的な財務指標だけでなく、戦略的および非財務的な要素も考慮に入れることを提唱しました。

バランススコアカードは、通常、以下の4つのパフォーマンス視点（またはスコアカードの4つの側面）を含みます。

1. 財務視点（Financial Perspective）
   収益、利益、キャッシュフローなどの財務指標を評価し、組織の財務的な健全性を測定します。

2. 顧客視点（Customer Perspective）
   顧客満足度、顧客獲得、顧客維持など、顧客に関連する要因を評価し、顧客志向の組織戦略をサポートします。

3. プロセス視点（Internal Process Perspective）
   内部プロセスや業務の効率性、品質、革新力などを評価し、組織の内部プロセスを改善し、戦略的目標達成に寄与します。

4. 学習と成長の視点（Learning and Growth Perspective）
   従業員のスキル、モチベーション、組織の学習能力などを評価し、持続可能な成長と革新を促進します。

バランススコアカードを使用することで、組織は単に財務的な成果だけでなく、戦略的な視点から全体のパフォーマンスを把握し、戦略の実行と調整を容易にすることができます。

また、バランススコアカードは組織内の異なる部門やレベルに対する情報を提供し、戦略的な方向性を共有するために役立ちます。

バランススコアカードは、組織が長期的な目標に向けて進捗を追跡し、戦略的な変化に適応するための重要なツールとして広く用いられています。

関連資料：

• バランス・スコアカード